温馨提示
- 服务主要面向不能自理或半自理群体,部分服务项目与一般市场的服务有别。如剪发服务,目的为让长期卧床人士保持头部的干净、清爽、整洁,并非理发店美发服务;如按摩服务,按摩的力度视被护理人身体状况而定,并非力道越大越好。
- 我们的护理员会尽量准时到达您的服务地点,如遇交通拥堵导致护理员无法按时到达,护理员会提前联系您,还请您理解。
- 一号护工作为成长中的服务平台,还有很多不完善的地方,如您有任何建议和想法,请拨打400-110-1999告诉我们。
常见问题
- 1. 一号护工平台的护理员专业吗?
- 1) 规范的平台标准:护理员都是实名认证、持证上岗的;
- 2) 三甲级医院的资深医护专家培训团队:经过48课时实践培训、36课时理论培训、48课时社区服务,覆盖18个科室21种病种和护理员晋升培训;
- 3) 护理员规范的服务标准:分病种分项目标准化操作、严格遵守标准的服务流程、专业的日本介护服务、上户自带专用餐具水杯、专用梳洗用具、与用户分餐、提供合理膳食食谱。
- 2. 外省的可以提供服务吗?
- 目前我们产品服务地区只开通了北京、上海,其他地区正在规划中,敬请期待。
- 3. 下单渠道有哪些?
- 目前支持微信、APP、淘宝和官网下单。
- 4. 如何付款?
- 付款方式目前支持微信付款、支付宝付款及对公账号转账。
- 5. 费用包含哪些内容?
- 产品价格为护理服务费用,不含服务以外费用如护理需要的工具及耗材、护理员饭费等。
- 6. 多长时间能上工?
- 订单提交后,管理老师会在1小时内与您电话沟通详情,具体上户时间以和管理老师沟通安排为准。
- 7. 如何面试?
- 我们可提供3次免费面试,优先视频面试,避免浪费您的宝贵时间,需上工前24小时预约面试,根据您的时间安排护理员上门面试。
- 8. 一号护工平台的护理员是来自哪里呢?
- 我们的护理员来自全国各地,具有三甲医院或居家照护的丰富工作经验,都是实名认证,通过专业培训考核才能成为一号护工的护理员。
- 9. 护理员上门护理,包括做饭吗?
- 护理员上门是否做饭,主要是根据被护理人的需求,合理安排一日三餐。下单后,我们会有专属的管理老师跟您沟通上门服务细节。
- 10. 护工能24小时陪着老人(病患)?
- 我们的护理员是24小时贴身服务,服务过程中为了给您提供优质的服务,请您允许护理员适当休息。
- 11. 如上工对护工不满意怎么办?
- 服务过程中,如对护理员服务不满意,可联系您专属的管理老师进行沟通处理,也可致电客服更换合适的护理员,一个订单有3次更换机会。
- 12. 如何退款?
- 1)如服务还没有开始申请退款,订单金额全额按原支付方式退回您的账户中;
- 2)如订单没有参加优惠活动时,服务已经开始申请退款,退款金额=(下单天数— 实际护理天数)*单价;
- 3)如订单参加优惠活动时,服务已经开始申请退款,实际服务天数满足优惠条件,退款金额=(下单天数—实际护理天数)*单价;
- 4)如订单参加优惠活动时,服务已经开始申请退款,实际服务天数未满足优惠条件,退款金额= 实际支付金额—实际护理天数*单价;
退款时现金支付或者对公转账支付的需要您致电400申请,其他支付方式均按原支付方式退回,退款会在3-7个工作日处理并退还到您的账户中。
- 13. 客服什么时间上班?
- 在线客服上班时间:周一至周五8:00—18:00,周六、周日和法定节假日9:00—18:00。
- 14. 是否可以开具发票?
- 如您需要开具收据或者发票,请您提前联系客服,发票需要在护理服务完成之后开具。
- 如有其它疑问,请您及时联系客服:400-110-1999。
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