常见问题

1. 一号护工平台的护理员专业吗？

1) 规范的平台标准：护理员都是实名认证、持证上岗的；

2) 三甲级医院的资深医护专家培训团队：经过48课时实践培训、36课时理论培训、48课时社区服务，覆盖18个科室21种病种和护理员晋升培训；

3) 护理员规范的服务标准：分病种分项目标准化操作、严格遵守标准的服务流程、专业的日本介护服务、上户自带专用餐具水杯、专用梳洗用具、与用户分餐、提供合理膳食食谱。

2. 外省的可以提供服务吗？

目前我们产品服务地区只开通了北京、上海，其他地区正在规划中，敬请期待。

3. 下单渠道有哪些？

目前支持微信、APP、淘宝和官网下单。

4. 如何付款？

付款方式目前支持微信付款、支付宝付款及对公账号转账。

5. 费用包含哪些内容？

产品价格为护理服务费用，不含服务以外费用如护理需要的工具及耗材、护理员饭费等。

6. 多长时间能上工？

订单提交后，管理老师会在1小时内与您电话沟通详情，具体上户时间以和管理老师沟通安排为准。

7. 如何面试？

我们可提供3次免费面试，优先视频面试，避免浪费您的宝贵时间，需上工前24小时预约面试，根据您的时间安排护理员上门面试。

8. 一号护工平台的护理员是来自哪里呢？

我们的护理员来自全国各地，具有三甲医院或居家照护的丰富工作经验，都是实名认证，通过专业培训考核才能成为一号护工的护理员。

9. 护理员上门护理，包括做饭吗？

护理员上门是否做饭，主要是根据被护理人的需求，合理安排一日三餐。下单后，我们会有专属的管理老师跟您沟通上门服务细节。

10. 护工能24小时陪着老人（病患）？

我们的护理员是24小时贴身服务，服务过程中为了给您提供优质的服务，请您允许护理员适当休息。

11. 如上工对护工不满意怎么办？

服务过程中，如对护理员服务不满意，可联系您专属的管理老师进行沟通处理，也可致电客服更换合适的护理员，一个订单有3次更换机会。

12. 如何退款？

1)如服务还没有开始申请退款，订单金额全额按原支付方式退回您的账户中；

2)如订单没有参加优惠活动时，服务已经开始申请退款，退款金额=（下单天数— 实际护理天数）*单价；

3)如订单参加优惠活动时，服务已经开始申请退款，实际服务天数满足优惠条件，退款金额=（下单天数—实际护理天数）*单价；

4)如订单参加优惠活动时，服务已经开始申请退款，实际服务天数未满足优惠条件，退款金额= 实际支付金额—实际护理天数*单价；
退款时现金支付或者对公转账支付的需要您致电400申请，其他支付方式均按原支付方式退回，退款会在3-7个工作日处理并退还到您的账户中。

13. 客服什么时间上班？

在线客服上班时间：周一至周五8:00—18:00，周六、周日和法定节假日9:00—18:00。

14. 是否可以开具发票？

如您需要开具收据或者发票，请您提前联系客服，发票需要在护理服务完成之后开具。

如有其它疑问，请您及时联系客服:400-110-1999。